Aide & Informations

Depuis la page d'accueil, cliquez sur « Demander une course ». Le parcours se déroule en cinq étapes simples : choix de la marque, type de service, trajet, coordonnées, puis récapitulatif avant validation.

Toutes vos saisies sont conservées localement tant que vous n'avez pas validé : vous pouvez fermer l'application et la rouvrir, votre brouillon vous sera proposé.

Léman Mobility regroupe deux opérateurs partenaires complémentaires :

• Fyfteen Taxi Thonon : taxi conventionné CPAM, courses locales à Thonon et environs, transports médicaux remboursés.
• Léman VTC Services : chauffeur privé haut de gamme, transferts aéroports, longues distances, déplacements professionnels et événementiels.

Pour un transport médical pris en charge, sélectionnez Fyfteen Taxi Thonon puis le service « Transport CPAM ».

Vous devez disposer d'une prescription médicale de transport. Pensez à indiquer votre numéro de sécurité sociale et la date de l'examen ou du rendez-vous lors de la saisie.

Le règlement de la part remboursable est effectué directement entre le taxi et la CPAM.

Léman Mobility n'est pas un système de réservation automatique. Chaque demande reçue est lue et confirmée individuellement par l'équipe d'exploitation en fonction des disponibilités, du créneau et du véhicule adapté.

Cette approche garantit un service personnalisé et évite les annulations de dernière minute.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais par nos équipes, en fonction des horaires d'exploitation et de l'activité du moment.

Pour les demandes urgentes (course dans les deux heures), nous recommandons d'appeler directement le numéro de la marque concernée disponible sur la page Contact.

Les demandes envoyées la nuit sont traitées dès le début du service le lendemain matin.

Dès la validation de votre demande, un e-mail de réception vous est envoyé. Il s'agit d'un accusé de réception, pas encore d'une confirmation de prise en charge.

Après étude de votre demande, vous recevrez une réponse adaptée au service demandé et aux disponibilités du moment.

Selon les cas, cette réponse pourra prendre la forme :

Si vous ne recevez aucun message dans le délai annoncé, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez l'opérateur concerné.

• d'une confirmation de réservation ;
• d'une proposition tarifaire ;
• d'un devis ;
• d'une demande d'informations complémentaires ;
• ou d'une information d'indisponibilité.